暑假职业考察（三）中国移动

      “正德厚生， 臻于至善”

       2015年7月14日下午，成都的天空一直下着雨，中国移动四川分公司迎来了76位泡桐学子，在这里，开启了泡中学生暑假职业考察的第三站。下午2点，在家长们的支持下，孩子们平安到达中国移动四川分公司呼叫中心大楼。本次职业考察内容丰富，学生们在二楼会议室里观看了视频，听讲座。进一步了解移动公司的基本概况。随后在移动公司部门主管的带领下参观了：10086呼叫中心办公大厅、职工休闲区、职工食堂等。参观之后同学们回到了会议室，就心中的职业问题向移动公司主管进行面对面的咨询和了解。袁浩峰、徐榆彬、陈庭熙、周子渲、奉榆鸿、、、等同学先后发问，将本次职业考察推向高潮！！！

 

考察剪影：

 

 

（10086呼叫中心）

 

   

 

   

认真笔记

 

好奇！！

部分学生感受：

感受1：今天，我怀着一颗无比激动的心情，来到中国移动公司，和中国移动进行零距离接触。一开始，我一直很困惑，为什么中国移动能成为世界500强企业？是什么支撑着中国移动快速发展？直到我亲眼看见那里的员工工作时的情景，才找到了答案，

    来到10086呼叫中心工作区，那里的气氛让我为之震惊。每一位员工戴着耳麦坐在电脑前，耐心的为客户解决问题，他们是那样的专注，是那样的真诚。除此之外，我还从带队老师的口中得知，这里的工作需要员工付出很多。过年了，本该与家人团聚的员工们，却依旧坚岗位，默默工作，毫无怨言。

我想，正是他们的这份专注、真诚、责任，才让中国移动受到大众的好评吧。                                                                                                 

                                                                                                                                                      杨瑷宁

 

感受2： 科技是为人服务的，乔布斯说过，活着就是为了改变世界。我们今天的学习就是为了将来诚如移动，做一个服务于社会、服务于大众的人。

                                                                                                                                                                                       周子渲

 

感受3： 7月14日，我有幸参加了中国移动公司职业考察活动。在这次考察中，我了解了很多关于中国移动公司的知识，也收获到了其他更重要的东西。带队老师，先给我们介绍了中国移动公司的基本概况，在全国有8亿人选用移动，中国移动的使命是 创无限通信世界， 做信息社会栋梁 ，愿景是 成为卓越品质的创造者 。然后带我们去参观了工作人员们工作的大楼。一进办公区，就看见很多员工在辛勤的工作着，他们带着耳麦再给需要帮助的人解疑。很有耐心，说话很委婉。非常非常认真，努力。带队的老师告诉我们，他们工作会很辛苦，一年中放假的天数很少，回家的机会就更少了。如果有意愿做这份工作，还需大专及本科以上的学历。我一定会像这些叔叔阿姨们一样，更努力，更用心的去对待每一件事！

                                                                                                                                                                                         何  菁

 

感受4： 四川移动公司本着“正德厚生，至秦于善”的准则， 他们更期望成为卓越品质的创造者。

7月14日我们在泡中容老的带领下一起走进“四川移动媒体呼叫中心”参观。一同感受这家世界排名第55的大公司的亲切服务，了解他们的工作环境，提出自己的想法。

本次参观给我最大的感受:公司员工3000多名，他们承接着整个四川省的电话、短信、互联网等业务，每天在电脑面前工作8小时，反复从事同样工作，特别是10086接线员还要很耐心的解答用户在使用过程中一切问题，所以员工工作非常的辛苦，而且还经常可能遭到客户的谩骂，每当客户谩骂着这些接线员只能忍着，十分的委屈。想想他们工作是那么的不容易。所以我们更应该理解他们，给他们点赞。

本次参观我的感触十分深刻，感谢泡中给我们这次机会。

                                                                                                徐瑜彬

感受5： 这次的考察活动已经结束，我不仅了解到了移动公司的员工这份职业，更明白了一个道理—— 不是所有事都像你所想的那样简单，它或许是那样艰辛……

                                                                                                                         －－－蔡雨琦

感受6： 本次职业考察，我有幸来到了中国移动公司，有一段微电影视频令我感受颇多。

 

短片中，客户投诉不理解的谩骂令工作人员因委屈而落泪。我感受到了工作人员的辛苦与不容易，这份工作不仅锻炼人们的社交能力，也会磨练了我们的心志。同时，我也明白了在做任何事时，都要留有余地、语气委婉，不伤害他人。

一年的休假时间只有5天令我动容，同事之间的互帮互助令我感动。总之，这次活动十分有意义。我希望能够多参加这类活动来增长见识。

                                                                                                                   姚若谷

 

感受7： 虽然天空中不停地下着雨，但并没有阻挡我们参加职业考察的步伐，我们怀着激动的心情来到中国移动四川客服中心大厅。

讲解员叔叔先为我们大体介绍了中国移动的状况，然后由负责老师带领我们参观，最后又回来教室进行提问与解答。

在这不到两个小时的了解中，中国移动的工作人员让我们很感动，我们也很佩服他们的敬业，他们心中无时无刻不忘记“责任”二字。

他们一年没有假期，只为给客户24小时内都能提供帮助，以免客户感到无助。我亲眼看见了中国移动的工作人员是如何和客户交流：每一通电话打进来都会先问好，根据客户提出的疑问作出解答，并帮助客户退订套餐，不仅嘴上要解释，手里还要不停地操作电脑，解决完毕后还会给客户道别。有时客户会因一些问题而发怒，甚至会谩骂工作人员，但他们依然不生气，耐心地解答客户的问题，尽管他们心里也很委屈。这就是他们高尚的职业道德和“责任”吧！

通过这一次学习，我明白了与人沟通和控制自己情绪的重要性，只有拥有良好的人际关系，才能在今后的工作中更上一层楼！

                                                                            蔡美仪

 

感受8： 濛濛细雨中我们走进了移动的大门，移动作为国内通信的三巨头之一，不同于电信与联通运用国际已有的通用网络，中国移动采用自主研制的3G及4G制式网络，是我国通信史上的里程碑。我们观看移动宣传片及亲身接触接线员后，才真正明白了客服的艰辛，移动提供的7*24小时服务的背后，是每个移动人辛劳的身影，整体看来，对内对外移动都是一个有爱的大家庭。

    客服更是一个锻炼与展示的平台。通过客服工作，锻炼应届大学生的解决问题能力、人际交往能力，许多成功人士就以此为契机创出了自己的一片天地；同时，也可以展示自己的大局观、全局把握能力，也可以就此进入管理层面。

    水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。未来，就在点滴地积累中。

                                                                                                                   奉榆鸿

 

感受9： 通讯，是人与人之间的沟通。中国移动是国内最大的通讯商之一。今天很高兴能到这里来考察，它让我了解了中国移动的员工是怎样尽心地帮助客户，移动公司是怎样对待员工，从科学的角度和细节让员工放松，公司是怎样对不同的消费者推出不同的产品……移动公司，让我学到了许多。

                                                                            周子渲